Changement BOX ancien Numéricable
https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/changement-box-ancien-num%C3%A9ricable/td-p/2208725
Bonjour étant toujours en possession de ma Box numericable malgré la migration chez SFR je voudrais avoir la Box correspondant à mon offre sachant que j’ai des soucis de WiFi et autres depuis plus de 6 mois !
apres de nombreux appels et passage en boutique on m’annonce devoir me faire payer mensuellement une nouvelle Box car l’ancienne ne prend plus en charge les MAJ , d’où mais soucis réguliers avec ma vieille Box !
merci de me dire si cela et normal
ou comment puis-je faire pour avoir une Box qui fonctionne normalement sans devoir faire appel à la responsabilité juridique !
Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR,
Dans votre situation, votre boîtier de connexion Internet ne vous permet plus de bénéficier d’une connexion Internet tel qu’annoncée dans l’offre (connexion particulièrement lente depuis six mois). Dans ce cas précis, vous pouvez conserver la même offre à laquelle vous êtes abonné mais faire une demande auprès de SFR afin de changer votre boitier de box internet pour en disposer d’un nouveau, le plus rapidement possible afin de ne pas rester trop longtemps sans connexion internet à son domicile. En cas de défaillance constatée sur votre box, SFR peut tout à fait vous fournir un nouveau matériel à même de remplir sa part du contrat d’abonnement passé avec vous.
N'hésitez pas à vous rapprocher du Service Client pour voir dans quelle mesure cela est possible, particulièrement dans le cas de votre ancienneté chez Numéricable. Pour cela, vous pouvez passer directement par le Chat administratif dédié où un conseiller vous accompagnera dans la démarche.
N'hésitez pas par la suite à revenir vers nous pour nous faire raconter la suite des événements. Votre témoignage pourra venir en aider à d'autres utilisateurs qui rencontrent la même problématique. 
Très belle journée à vous. 
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire